Politica de retur
🔁 Politica de Rambursare, Retur și Retrimitere
La Leo, dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate. Respectăm legislația română în vigoare (OUG nr. 34/2014) și oferim o experiență corectă, transparentă și rapidă în cazul retururilor sau rambursărilor.
🟢 1. Dreptul de retur
Conform legislației române, consumatorul poate returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a invoca un motiv, cu respectarea condițiilor de mai jos:
Produsul returnat trebuie să fie:
- în ambalajul original, complet și nedeteriorat,
- sigilat, nedesfăcut și neutilizat,
- cu toate etichetele intacte și documentele aferente.
Costul de livrare pentru retur este suportat de către client.
Retururile efectuate fără notificare prealabilă prin e-mail nu vor fi acceptate.
🔵 2. Condiții importante pentru acceptarea returului
Pentru a fi eligibil pentru retur:
- produsul nu trebuie să fi fost desigilat sau folosit,
- clientul trebuie să ne contacteze în prealabil la adresa contact@leoconstruct.ro pentru a primi instrucțiunile de retur,
- coletul trebuie trimis doar după confirmarea scrisă primită din partea echipei Leo.
Coletul trimis fără o notificare prealabilă sau fără confirmare de retur nu va fi recepționat.
🟡 3. Situații în care nu se acceptă returul
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care:
- nu sunt returnate în termenul legal de 14 zile,
- prezintă semne de utilizare, uzură sau deteriorare,
- au fost desigilate sau desfăcute,
- nu se află în ambalajul original sau lipsesc etichete/documente,
- sunt personalizate (au imagini, texte, dimensiuni sau specificații realizate la cererea clientului).
Produsele personalizate, aprobate anterior de client, nu pot fi returnate, conform art. 16, lit. c) din O.U.G. 34/2014.
🟣 4. Motive eligibile pentru returnare
Acceptăm returul sau rambursarea în următoarele situații:
- Produsul a ajuns defect sau deteriorat.
- Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare (ambalaj rupt, conținut distrus etc.), vă rugăm să menționați problema pe documentul curierului (AWB) sau să întocmiți un proces-verbal de constatare și să refuzați primirea.
- Reclamațiile ulterioare livrării fără aceste mențiuni nu pot fi luate în considerare.
- Deteriorările minore de ambalaj (praf, colțuri îndoite etc.) nu se consideră defecte.
- Produsele au fost livrate sau facturate greșit.
- Vom retrimite produsul corect sau vom rambursa suma aferentă produsului greșit.
- Produsul are specificații diferite față de descrierea de pe site.
- În acest caz, puteți opta pentru înlocuire sau rambursare completă.
- Produsul prezintă vicii de fabricație.
- Se înlocuiește cu un produs nou, dacă este notificat în scris în termen de 14 zile de la primirea coletului.
- Dacă înlocuirea nu este posibilă, vă oferim rambursarea contravalorii sau posibilitatea de a alege alt produs.
🟠 5. Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate doar înainte de procesarea și expedierea lor.
După trimiterea coletului, anularea nu mai este posibilă.
Produsele personalizate nu pot fi anulate după lansarea comenzii.
⚫ 6. Rambursarea sumelor
- Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
- Sumele se returnează exclusiv în cont bancar indicat de client.
- Nu se efectuează rambursări în numerar sau prin curier.
📩 7. Procedura de returnare
Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să trimiteți un e-mail la contact@leoconstruct.ro cu:
- numărul comenzii,
- motivul returului,
- fotografii/clipuri (dacă produsul este deteriorat sau greșit),
- numele titularului și contul IBAN pentru rambursare.
Echipa Leo va analiza solicitarea și va reveni cu un răspuns în cel mult 3 zile lucrătoare.
❤️ Echipa Leo
Ne dorim clienți fericiți și colaborări corecte.
Orice problemă se poate rezolva ușor dacă ne contactați direct – vă garantăm soluții rapide și profesionale.